La inteligencia artificial y los asistentes virtuales se han juntado para dar soluciones de manera eficaz a los usuarios, consiguiendo mejorar los servicios de manera conveniente y eficaz.
Inicialmente solo el 2% de las compañías tenían este tipo de soluciones virtuales, pero se cree que, para este mismo año, la cifra de estos asistentes virtuales se dispare y alcance el 25%. Las corporaciones que emplean chatbots u otros sistemas de asistencia virtual con IA han indicado que las llamadas o dudas por móvil se han visto reducidas en un 70% gracias a este sistema. Esto sucede porque un asistente virtual consigue ofrecer más que solo información.
Se tiene dispuesto que para el 2022 las acciones de los usuarios con los planes de nueva tecnología incrementen significativamente. El uso de la inteligencia artificial permite que se añadan más soluciones y herramientas. Realizar algoritmos de inteligencia artificial admitirá que la tecnología ocupe el lugar de las personas en este tipo de atención al usuario.
Las compañías B2B no solo busca emplear IA como un instrumento para remediar problemas, sino también para originar oportunidades. Se confía que, durante este año, una gran mayoría de las empresas B2B utilicen esta tecnología para hacer, al menos, un servicio primario de venta.
El aumento de la tecnología artificial conseguiría hacer extinguir en unos años las apps móviles. Hace un par de años atrás todas las empresas anhelaban tener su propia aplicación, sin interesar su objetivo. Esto resulto tener un gran impacto en los consumidores y debido a esa nueva tecnología descargaban la app en sus móviles.
Desde la empresa consultora Gartner se ha descubierto que las apps ya no tienen el mismo peso que anteriormente y, si algo no funciona, se elimina. Se estima que, en el siguiente año el 20% de las empresas acabara dejando sus aplicaciones móviles y se insertarán de lleno en el universo de la IA.
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